（原标题：金华：发布短视频类APP平台消费调查报告 记者：何颖 通讯员：傅一恒）

    短视频购物平台急速发展，不少消费者却感叹看了“心动”，买了“心痛”。从货不对板到退款维权难，短视频购物暗藏多重消费陷阱。为此，金华市消保委开展了抖音等短视频类APP消费调查。

    调查结果显示，超过七成的受访消费者认为短视频中对商品的介绍存在不同程度的虚假宣传。占26.57%的受访消费者表示短视频中对商品或服务的介绍内容有30%是虚假宣传；认为存在30%-50%虚假内容的占25.75%；认为有50%-80%是虚假的占13.63%；认为有80%-90%是虚假的占4.83%；另有0.96%的受访消费者表示商品介绍的内容完全是虚假的；认为完全真实的受访者占20.25%；其余8%的受访消费者表示难以判断。

    在售后问题上，有46.17%的受访者表示实际收到的货物与宣传内容相差甚远；有44.20%的消费者表示商品的质量较差；有35.92%消费者表示发货很慢；有31.51%消费者表示无理由退货困难；有13.55%的消费者表示退款很难。

    此外，短视频类APP平台购物还存在着其他问题，比如有38.16%的受访消费者表示短视频APP推销产品的宣传方式、内容非常夸张，是引诱、误导消费；有31.89%的受访者表示无法获悉经营者真实名称；有31.48%的受访者表示存在以假充真，以次充好的情况；有30.36%的受访者表示无法获悉经营者联系方式；有29.62%的受访者表示出现问题不知道如何投诉、该向哪个管辖地域投诉；有27.64%的受访者表示商品存在无厂名厂址、无生产厂家、无生产日期等三无问题；有20.28%的受访者表示存在利用信息技术制作精美视频、从而以假乱真、无中生有的情况。

    对此，金华市消保委提醒消费者在视频类APP平台进行购物时要注意以下几点：

    一、注意管辖地点。

    采用网络、电视、电话、邮购等非现场方式购物的，要特别注意投诉的管辖地取决于被投诉人的具体经营地址所在地，要考量解决纠纷的便利性；

    二、了解平台责任。

    通过网络交易平台购买商品或者接受服务时，网络交易平台提供者如不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者有要求网络交易平台提供者赔偿的权利；网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。消费者也可以要求网络交易平台调解。

    三、掌握相关信息。

    通过网络等方式购物的，要注意考量相关商品信息的真实性、全面性。除了商品的品质、性能、真伪、价格等之外，还要核实经营者的真实名称、具体经营地址和有效联系方式，信用情况、售后服务、消费者评价等。购物环节完成后经营者即不见踪影、查找无门的投诉时有发生，消费者一定要核实上述相关信息，确保放心消费。

    四、冷静理智选择。

    对视频或图片中看似诱人的宣传内容要冷静看待、理智思考，不受人蛊惑、不人云亦云，在决定购买之前要对广告宣传的内容进行核实，要考虑该产品是否为实际生活所需要。

    五、妥善留存证据。

    及时查验货物，检查商品数量、质量、规格、型号、用途等是否与宣传内容相符。注意留存可能涉及虚假广告的视频及购物凭证等资料，作为解决纠纷的证据。