（原标题：视频网站的套路“套”过你吗 记者：刘永丽 通讯员：任倩影 观察员：张晶）

　　如今，越来越多人愿意在视频网站上看球赛、追电视剧，而为了免广告、看更多视频，大部分消费者会选择购买相关网站的VIP会员。

　　为吸引客户，各大视频网站也常常推出各种“低价”会员项目，但与此同时，近年来消费者对于成为付费会员后出现的问题投诉与日俱增，包括网站在不告知的情况下自动续费、取消会员续费流程繁琐等问题。

　　为掌握视频网站会员服务的真实状况，今年2月起，浙江省消保委组织消费维权义工及第三方调查机构，对腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩等国内比较知名的9大视频网站进行了暗访式调查，并发现了不少问题。

　　消费实录
　　为看电影充值成月度会员
　　没想到被“自动续费”5个月

　　家住杭州下沙的杨女士这两天遇到了一件烦心事。

　　事情要从半年前说起。当时，杨女士在腾讯视频看到了一部自己很想看的电影，却发现需要购买会员才能看，“想着会员卡也不贵，一个月才30元，比起电影票可划算多了。”于是，她充值购买了会员。

　　充值时，界面跳出了可以充值年会员、季度会员和月度会员。“界面上提醒说，首月有优惠，后续自动充值每个月30元。”杨女士说，便宜倒是便宜，“可我就只想看这一个电影，一个月够了。”

　　但让杨女士没想到的是，本以为“捡了个便宜”，最后却是为此损失了不少钱——当天之后，杨女士就将这件事忘得一干二净。这个月，杨女士突然发现近半年来，自己的账单每月总有一笔30元的钱莫名其妙就被扣了，“查了好久，才发现是自己购买的腾讯会员每个月在自动扣费，都已经扣5个月共150元。”

　　“取消自动续费流程太繁琐”
　　他说为了少麻烦宁愿现在多花钱

　　与杨女士一样，骆先生最近因为迷上一部动漫而充值了会员卡。“我超级喜欢动漫，因为《一拳超人》而购买了优酷的会员。”骆先生说，上周末，他在优酷上看了三集免费动漫后，要想继续看，就不得不充值会员。

　　“办理会员卡，不仅可以继续看剩余的内容，而且可免广告，看动漫的心情会更好。”权衡了一下，骆先生决定充值办会员卡。

　　会员卡的形式同样有年卡、季度卡和月度卡。“办理自动续费的月卡，首月只需要6元，次月开始自动续费，以后每月15元。”骆先生说，但是在办理时跳出了一个协议，他仔细阅读了一下，发现取消自动付费的流程很繁琐，再想到之前也遇到过类似的问题，为了避免事后再麻烦，他选择办理不自动续费的月卡。

　　“虽然费用因此变成了20元一个月，但省了以后取消自动续费的麻烦。”骆先生说。

　　青年观察
　　明白消费了
　　才会产生忠诚度

　　如今，越来越多视频服务走向了收费，从所谓的“免广告”“会员影片”“会员提前看”等服务承诺来说，确实能让不少人心动，并心甘情愿“埋单”成为会员。可实际上呢？说好的没广告，仅仅是跳过视频开始的片头广告；视频APP会“偷窥”会员隐私，不给访问就不能使用；而一旦你发现“名不副实”想退出，却会发现这个退出机制纷繁复杂……

　　这些“小把戏”的存在，到底是有意为之还是无意之失，消费者心里自然是有答案的。商场风起云涌，想要立足、获取市场份额并不容易。激烈的竞争中，仍有不少良心商家踏踏实实深耕于行业中，兢兢业业地提升产品质量，诚诚恳恳地提高服务品质，为的就是争取到消费者的认可与信赖。那些百年实体店便是最好的榜样。

　　明明白白消费，才能获得长长久久的支持。消费者买账背后这条“金科玉律”，并不会随着互联网时代而“过时”，相反，会引导我们的消费。在此，我们想对那些还在通过文字游戏、大小字体等手段“忽悠”消费者的商家说一句，看清时代的现状，好好提供服务才能真正笼络住消费者，才能让自身不败成为行业中的常青树。

　　视频网站套路多
　　套路一：不知情下被自动续费，想取消却要“过五关斩六将”
　　上套用户：71.21%

　　像杨女士和骆先生这样，因为种种原因购买视频网站会员的消费者有不少。但成为会员后，却带来一堆麻烦，其中备受消费者诟病的，就是“在不知情的情况下被自动续费”。数据显示，71.21%的用户遇到过这种情况。

　　调查发现，开通会员服务时，9个平台均默认勾选了“自动续费”功能，爱奇艺和优酷视频默认勾选的甚至是“年会员自动续费”（截至发稿前，优酷平台已取消了默认自动续费选项）。

　　自动续费很容易，但想取消自动续费却有些麻烦。其中，腾讯视频及腾讯体育相对简单，一共点击5次后可以直接在APP内取消。其他平台则复杂多了，比如不能在APP内取消，有些需要去付费端操作。尤其是在iOS客户端订阅的续费会员，需要跳转到iTunsStore里统一取消，从点开设置到最后确认“取消订阅”，至少需要点击8次，中间还要验证密码或指纹或面容等。

　　芒果TV和搜狐视频会员页面未见“续费管理”，还需到会员协议内才能查看取消续费的方式。

　　当然，也有消费者没有掉进自动续费这个“坑”。但随之而来的，是连续包月与不连续包月价格差额较大，9家视频网站的调查结果显示，这个差额基本在30%以上。其中，哔哩哔哩差额在66.7%，该网站自动续费15元，不自动续费25元。

　　套路二：说好的“免广告”只免了一部分，平台广告花样多
　　上套用户：71.04%

　　你为什么充会员？浙江省消保委的调查显示，消费者购买会员的主要原因集中在“免广告”“会员影片”及“会员提前看”三大服务，占比分别为83.30%、63.17%、59.63%。但71.04%的用户抱怨，在购买会员后，看视频时仍经常遇到广告。

　　“广告特权、跳广告、免广告”，关于付费会员免广告的描述，各家平台五花八门。腾讯体育、PP视频描述为“（视频）免广告”；爱奇艺、芒果、搜狐、乐视描述为“跳（过）广告”；腾讯、优酷描述为“广告特权”。但实际体验却发现，部分平台的广告仍花样百出。

　　除了会员专属广告（APP内描述为会员推荐），腾讯、爱奇艺、芒果TV等网站成为会员后，依然可以看到开屏广告、弹窗广告、页面广告、会员广告、暂停页面广告等；优酷有开屏、页面、暂停页面广告；搜狐视频可以看到会员广告；PP视频可以看到开屏和页面广告；乐视可以看到开屏和暂停页面广告；哔哩哔哩可以看到页面广告。仔细查看会员协议，可以看到所谓的“免广告”“跳广告”，仅仅是免或跳过视频开始的片头广告。

　　另外腾讯视频的“小剧场广告”值得关注，如在观看腾讯自制剧《怒晴湘西》时，每集中间部分都会强行穿插由剧中原班人马出演的腾讯微视广告，可以手动快进但不能关闭。

　　套路三：成了VIP也要花钱看电影，且有观看时长限制
　　上套用户：76.15%

　　更让不少消费者郁闷的是，哪怕充了会员，有些电影还是得花钱看——76.15%的用户表示，遇到过还需另外付费购买视频的情况。

　　9家平台中，腾讯视频、爱奇艺、优酷、芒果TV、乐视视频均有部分影片，会员仍需付费（3-6元）才能观看。以最近上线的电影《绿皮书》为例，以上5家平台除了芒果TV无版权外，其余4家平台的VIP影片价格均为6元。

　　而且有时间限制，4家平台（爱奇艺、优酷、芒果、乐视视频）会员影片购买后须在48小时内看完，48小时候后再看仍需付费；腾讯视频会员影片则要求在168小时（7天）内看完。

　　另外，各平台月会员时间规定不一样，最短的只有28天。9家平台中六家（腾讯视频、优酷、芒果、搜狐视频、腾讯体育、PP视频）月会员服务为31天，爱奇艺和乐视视频会员服务仅28天，哔哩哔哩为32天。

　　太过霸道
　　侵犯用户隐私还不允许你“不同意”

　　问题不止以上这些，很多平台还涉嫌侵犯用户隐私。

　　体验人员发现，在安卓操作系统上，9家平台都读取了手机的应用列表，其中，腾讯视频、爱奇艺、优酷视频、芒果TV、搜狐视频、PP视频、乐视视频获取了用户的手机信息（含手机号码、IMEI即手机序列号、IMSI权限）；优酷、搜狐、PP视频、乐视视频获取了“访问设备上的照片、媒体内容及文件”的权限，PP视频安卓版本还获取了用户拨打电话的权限；爱奇艺、芒果、搜狐、PP视频、乐视视频、哔哩哔哩获取了用户的定位权限。

　　iOS客户端体验中，搜狐视频的iOS客户需要获取用户的通讯录及照片权限；爱奇艺、哔哩哔哩和PP视频获取了定位权限；腾讯视频获取了相册权限。

　　与此同时，腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、腾讯体育、PP视频在打开APP时，以弹窗形式提醒用户使用软件的“隐私政策”，内容包括将会在何种情形下获取用户何种隐私，以及用户隐私信息的保存和使用及对未成年人的保护政策，并提供“同意”与“不同意”选择，但是点击“不同意”时，5家平台均以“需要同意‘隐私政策’方可使用软件”等类似描述促使用户点击“同意”。搜狐视频虽然也以弹窗形式提醒用户，但没给用户选择“同意”与“不同意”的权利，仅有“我知道了”的选项；优酷视频隐私政策在登录页面；哔哩哔哩和乐视视频未在APP内见到隐私政策。

　　省消保委建议
　　视频网站监管缺乏法律依据
　　相关法律法规需进一步完善

　　《电子商务法》已于2019年1月1日施行，它的目的是进一步规范我国的电子商务活动，但面对网络视频平台，该法却有些“无能为力”，目前依然只能用《合同法》《消费者权益保护法》来约束和规范视频网站提供者的行为。

　　针对体验发现的“会员仍有形式多样的专属广告”“网站普遍默认连续包月”等乱象，消费者无法用法律武器保护自己，相关部门也缺乏执法依据。

　　针对此次调查体验，浙江省消保委也提出建议，比如商务部门、广电部门、宣传部门等应制定统一的管理规定，规范各视频网站的会员服务，更为有效地保护广大会员的合法权益。

　　为了防止视频网站经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益，还建议由相关监管部门统一制定会员服务合同模板。

　　应畅通相关投诉渠道
　　进一步明确获取用户信息界限

　　对于视频网站获取用户手机信息的情况，省消保委建议工信部门要进一步明确获取的内容和界限，以及投诉渠道，更好地保护消费者的隐私权。

　　针对体验中发现的会员广告特权宣传告知不明确、默认连续包月、取消自动续费流程繁杂、部分影片会员观看仍需付费、过度获取用户隐私信息等问题，省消保委表示，相关视频网站要加强自身管理，严格执行《广告法》《消费者权益保护法》等法律法规，如实宣传，将“免广告”“会员片库”等会员权益真正落到实处。

　　同时应注重用户的知情权和个人信息保护，在会员自动续费到期前，以发送短信、电话等方式告知消费者，并在法律允许的范围内获取和使用用户信息。