产品、服务个性化。客户利用网络获得产品信息极为方便，这让客户对企业的产品和服务很快失去新鲜感和吸引力。客户总是在寻找那些真正能让自己心动的产品和服务。这对企业的产品、服务创新提出了很高的要求。企业的产品、服务惟有满足客户的个性化需求，才可能保持对客户的吸引，维护客户对品牌的忠诚。网络技术也为产品、服务个性化的实现提供了可能。

    客户一体化。企业与客户实现一体化、共同开发产品，是企业在网络时代提高产品创新速度、满足客户个性化需求的必然选择。网络沟通的便利性更为这种一体化的实现提供了必要的条件。产品开发实现与客户的一体化，并不是让客户来主导产品的开发，而是要更全面、更细致、更及时、更真诚地倾听客户对产品的意见、建议，创造让客户心动的产品。

    创造需求。杰出的产品具有激发客户需求，创造需求的能力。在网络世界里，客户购买产品的模式有很大的不同，冲动型消费占有很大比重。如果一件产品确实能打动自己，在自己财务能力能承受的情况下，客户很容易做出购买的决定。能否创造需求，取决于产品满足客户个性化需求的能力，更取决于企业善于把握产品推荐的契机，这需要企业对客户的个人偏好具有很深的了解。

    零距离到零成本。在网络世界里，最大的成本是时间成本。通过网络，客户实现了与企业产品信息的零距离。企业更应让目标客户在浩如烟海的网络信息之中，快速找到自己品牌的准确信息，最大程度低降低客户寻找品牌、产品有价值信息的成本，实现信息发现零成本。这对企业是个挑战。企业还需要减少客户购买产品过程中繁琐的操作，保证货品的质量，做到将产品及时送到客户手中，降低客户购买产品的时间成本和购买风险预期，实现客户产品购买“零”成本。

    生态系统。网络是一个社会，交织着各种利益的冲突。网络的健康发展也是各种利益相互斗争、相互妥协，最终达到动态平衡的结果。企业只有建立完善的生态系统，动态处理好相关利益者关系，才可能整合不同资源，发挥好各方面的积极性，形成企业的整体优势，以快速创新力和行动力，推动品牌的快速发展，迎接网络的挑战。

    平台建设。在网络世界，品牌的平台就是品牌在网络中的生存空间。品牌的平台更是客户的家园。一个好的品牌网络平台，要对客户具有吸引力，让客户产生家的归属感。企业需要不断提高品牌网络平台的价值，持续完善客户沟通、客户服务的各项功能，提高网络平台的实用性、方便性，以保持品牌网络平台对客户的吸引力。在互联网时代，没有网络平台，就没有品牌。

    24小时在线。网络为企业提供了1天24小时，1年365天都在做品牌宣传，都能做业务的机会。我们不知道下一个订单来自哪里。但是我们相信，每时每刻，在世界的某个角落，总有人在关注着我们，渴望与我们交流，渴望得到我们的帮助。我们要随时为他们送去最真诚的问候。

    永不满足。网络是海洋，惊涛骇浪。我们每个企业都仅是海洋里的一艘小船，随时都有可能被突如其来的巨浪掀翻。这就需要我们始终谨小慎微，始终斗志昂扬。网络是公正的，它在推动企业发展的同时，也让竞争更加白热化，它会不断为企业创造更强大的对手和克星。网络让我们没有任何满足感，网络让我们没有任何成就感。在网络世界里，满足就意味着快速消亡。

    互联网是场革命，是利益格局的重新分配，是产业的再造。我们只有遵守商业的基本规则，尊重网络的基本特点和发展法则，才有可能能为网络时代的赢家。