当前位置:杭州广告网 >> 广告动态 >> 热点动态 >> 浏览文章

音视频网站摒弃套路才能赢得前路

时间:2020年04月24日 来源:嘉兴日报 作者:  浏览:  【字体:

    (原标题:音视频网站摒弃套路才能赢得前路 张瑜)

  前不久,浙江省消保委根据爱奇艺、腾讯视频、优酷等九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果,对存在问题的视频、音频网站进行约谈并提出了九个方面的整改意见。据报道,这些音视频网站已陆续提交整改回复函,就约谈中提到的相关问题进行相应整改。

  诸多音频、视频网站在会员服务上,长期以来都饱受“套路多”的诟病。比如,明明宣传会员“免广告”“跳广告”,实际上并非如此,购买了VIP资格的用户仍会看到弹窗广告、页面广告。视频节目的前情提要中,也时常会出现植入性“硬广”。

  再如,很多视频网站宣称,买了会员“大片随意看”,然而,所谓的“随意看”是有范围限制的,为数不少的新片、好片,VIP用户仍需另行付费。其他遭遇吐槽的问题还有:自动续费扣款不作提醒,用户想取消自动续费却面临“重重迷阵”等。

  本想花钱买舒心,掏钱后却变得“塞心”,这是不少会员用户的真实感受。不难发现,消费者的不满以及舆论的批评,不是一天两天的事情了,部分音视频网站却“我自岿然不动”,迟迟不对相关问题进行处理,俨然不把消费者的喜怒放在眼里。

  究其原因,恐怕在于企业给自己留了“后手”。以宣称“免广告”为例,有视频网站在VIP会员协议中进行了“补充”,如“部分版权方有特殊要求影片或电视剧,仍可能向您提供不同类型的广告服务,您对此表示理解,您不予追究并豁免××的相关责任”。

  更关键的是,这类直接关乎服务内容、涉及用户重大权益的条款,往往以十分不明显的方式呈现在冗长的会员协议中。除非逐字逐句地阅读,消费者基本不可能关注到。大多数的用户往往匆匆一瞥便勾选了“同意”,而有了白纸黑字的协议傍身,网站方面玩起“套路”自然底气十足。

  而从法律上说,早有律师分析指出,这类条款属于格式条款,按照《消费者权益保护法》的规定,一方面,与消费者有重大利害关系的内容,应当“以显著方式提请消费者注意”;另一方面,不得作出“减轻或者免除经营者责任”或“对消费者不公平、不合理”的规定。换言之,这类条款协议的有效性是存疑的。

  对于音视频网站而言,此次浙江省消保委的约谈,是法律官司到来之前的“软提醒”。错的不会变成对的,黑的不会变成白的,“套路”玩得了一时,但不可能永远行得通,消费者的忍耐是有限度的。早一点对问题作出整改,才能避免自己陷入更大的漩涡中。因此,希望涉事音视频网站做到“言行一致”,按照提交的整改回复函,将相关整改行动落到实处。

  另外值得提醒的是,无论音视频网站还是其他行业企业,都不能老是被消协、被法律推着走。要知道,消费者越满意,企业发展的基石也才更稳固。玩“套路”,最后套死的或许是自己;摒弃“套路”,用优质的服务留下消费者,才能赢得市场“前路”。这样的常识,恐怕有必要一再温习。

编辑:8037

文章关键字:音视频网站

[声明]:文章仅供学习交流,如有涉及版权问题请及时与我们联系kf@5sw.com。感谢所有提供文章的媒体和作者。
最新文章
相关文章