17日，记者从广州市消委会获悉，2011年上半年广州市消费投诉呈现新趋势：无门店销售服务和日用百货类投诉双双成倍上升;电视、网络购物广告虚假夸大宣传高达90%!

    无门店销售投诉增幅最大

    记者从消委会公布的统计数据看到，上半年无门店销售服务方面的投诉同比增长120%，增幅高居第一。

    据消委会分析，当前消费者投诉的无门店销售方式包括网购、电视、电话购物和邮购等，它们都有共同点：方便快捷，价格便宜;同时也存在共同缺点：只能是通过商家提供的产品图片及文字说明大致了解产品。主要问题是夸大产品功效，宣称含有高科技成分或具备先进功能。其中，消委会更特别指出：电视、网络购物广告虚假夸大宣传达90%，商品到手后大多货不对板，质量低劣，消费者使用后与广告宣传相差甚远。

    无门店销售的投诉主要还有：虚假打折，号称成千上万元的产品现在只需几百元就可以安心拿回家;消费者不能当面验货;“网购”缺凭证，质量不“三包”;售后服务承诺不兑现等等。

    超市及餐饮价格投诉突出

    上半年，日用百货类涉及零售业的投诉同比增长112%。其中，超市的服务及价格投诉较为突出，价格标识不清晰、虚假标价等现象仍然存在。餐饮行业方面，投诉同比增长18.2%，同样存在乱收费、加收服务费、最低消费、开瓶费不明示等问题。

    IT售后服务投诉仍处高位

    上半年，电子产品售后服务投诉总量高达7433宗，稳居第一，同比则增长5.4%。

    从投诉看，厂商兑现服务承诺时存在不少问题，就连执行国家“三包”规定内的售后服务也问题重重，为了逃避免费维修的责任，一些IT厂商和售后服务单位往往想尽“歪招”，如在执行国家制定的“三包”规定中，售后服务单位对产品的质量问题总是以“人为损坏”而不予免费保修，而 “人为损坏”的认定权又牢牢地掌握在售后单位手上，有的IT厂商更以终身免费“包”修来替代“保修”，以误导消费者。