在全球经济持续低迷的大环境下，电信业是一个相对安全的港湾。在市场条件恶劣的时期，电信运营商的表现在所有行业中是最好的。过去3年，电信行业的收入增长波动幅度不像GDP那样大，强有力的现金流和股息收益进一步增强了投资者的信心。除南欧外，成熟运营商的业绩表现都超过各自所在市场的总体水平。然而，挑战依然存在。电信运营商未来发展仍将面临一些问题。近日，咨询机构安永发布最新报告，指出2012年全球电信业面临的十大经营风险。

    风险一：未能实现从时长到流量的业务模式转换。与语音业务量相比，数据业务量将呈指数级增长，这将为运营商带来非常好的机遇。然而，运营商以往的策略一直是注重提升客户忠诚度而不是通过市场需求来获益——专注于降低客户流失率的行为可能导致在客户看来时长和带宽价值的同质化，如固网宽带免费升级、移动数据业务统一计费、多网合一业务等。同时，市场参与者正在以新的业务模式拓展新的客户业务领域，如互联网电视、广告支持的应用程序等。即使是短信等之前毫不受影响的产品也面临新的免费服务所带来的压力，如移动即时消息（IM）。

    风险二：与不断变化的客户思维脱节。个人客户和企业客户领域的技术周期都在变短，一人持多个设备的现象已十分普遍，达到50%的渗透率所需要的时间在缩短（手机需15年，智能手机或平板电脑需要4至5年）；固网和移动网络目前是接入多种业务和服务的平台，如电视、银行业务等；破坏性参与者正在拓展其市场——领先的高科技公司的品牌价值通常超过领先的电信运营商，设备在决定移动用户体验方面所起的作用越来越大。

    风险三：对投资回报缺乏信心。控制资本支出的风险分散了运营商谋求未来发展的注意力，而资本支出控制所产生的结果好坏参半。由于监管规定和客户需求等外力的影响，电信运营商对投资持谨慎态度：控制资本支出能够帮助电信运营商保持防御性特点，但降低资本支出又使得业务发展不够灵活。

    风险四：缺乏足够的信息将需求转化为价值。过去两年，电信运营商的新业务入市时间并未得到改变：由于技术和产品生命周期的缩短，风险不断增加，同时破坏性市场参与者正在将客户数据用于开发其他的业务。诸多方面的因素导致电信运营商在重新利用其信息资产时面临相当的难度：不成体系的旧系统储存了分散的客户和网络信息，而由于缺乏实时分析，难以对多种设备、多个地区的客户形成统一的观点。

    风险五：对新市场结构缺乏明确的监管。新市场架构的监管规定仍颇具挑战性。例如批发宽带接入定价方面的监管规定不完善，超高速宽带业务领域存在通过强制网络分离来鼓励竞争的现象。同时，新的频谱分配将决定4G市场结构，在新的业务领域，监管权限范围和政策仍不能满足发展需要等。

    风险六：未能充分利用新型连接方式。运营商还是从人的角度来考虑连接，但是，行业增长正在越来越多地依赖于一种对连接的全新理解：设备“互联性”中所蕴涵的价值正在显现。同时，进入新兴市场领域的运营商还面临各种挑战。例如高昂的前期成本，面临新的监管规定等。

    风险七：缺乏完善的并购与合作伙伴策略。与2008年和2009年相比，2010年和2011年并购交易活动有所增加。然而，仍存在多种风险，如监管机构对合并的态度不断变化，估值方面存在不确定性等。

    风险八：未能建立新的业务衡量准则。当前缺乏新的、及时洞察移动数据业务领域的KPI新方案。

    风险九：应对越来越多的安全威胁。由于手机正逐渐发展成为个人数据中心，最终用户面临越来越多的威胁。而运营商被视为应当对移动恶意软件和欺诈应用程序的安全性负责。同时，对隐私权方面的考虑在一定程度上阻碍了业务创新，如位置服务等。

    风险十：缺乏组织灵活性。新策略需要组织更灵活，而组织结构面临来自多方面的影响。目前，许多运营商已经实施了重大组织结构变更。例如组织结构从产品导向转为行业导向，设立新的业务部拓展新的市场等。然而，组织结构仍面临外力的持续影响，很多成熟运营商的国内业务面临严格的监管，不同地区的市场快速变化。